Ayuda / Preguntas frecuentes
¿Qué productos voy a encontrar aquí?
En Ovillova, nuestra actividad principal hoy en día es el teñido de fibras, impartimos talleres de teñido y también tejemos.
Por tanto encontrarás:
– fibras para tejer en formato madeja u ovillo como pueden ser lanas, algodones, seda, lino…
– tintes naturales para teñir, mordientes y lanas para teñir
– prendas de ropa tejidas
– Dos maravillosos perfumes para lana, perfumes textiles que puedes utilizar en cualquier fibra textil o incluso como perfume para ti, pues es totalmente natural.
– Accesorios
Nuestro proceso
¿Lo hacéis todo a mano?
Efectivamente, nosotras adquirimos la materia prima, ya sea mediante la compra o la recolección, para luego teñirla y/o tejerla. En el caso de los perfumes, lo que hacemos es embotellarlos nosotras.
¿Vuestros tintes está libres de tóxicos?
Totalmente libres tóxicos, ese es nuestro valor principal. Utilizamos dos técnicas de teñido:
Tintes naturales: por su origen, de por sí son libres de tóxicos, y así los mantenemos. Los mordientes que utilizamos son inocuos y seguros para ti y para el medioambiente.
Tintes ácidos ecológicos: tintes que a pesar de ser sintéticos tienen una certificación que los hace 100% seguros y libres de elementos nocivos para la salud. La ventaja de estos tintes es que requieren un menor uso de recursos: agua y energía.
No encuentro lo que busco
Escríbenos a [email protected], o a través del icono de Whatsapp y trataremos de ayudarte. En ocasiones podemos realizar teñidos a medida o personalizados, si la carga de trabajo nos lo permite, así que no te quedes con la duda.
Pedidos y envíos
¿Puedo recibir la madeja ovillada?
Por supuesto, ovillamos de forma gratuita, a excepción de los ovillos de merino y seda, camello y seda, yak y seda. que no dudes en indicarlo en las Notas del Pedido.
¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido? / ¿Hacéis envíos a Canarias?
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¿Aceptáis cambios y devoluciones?
Por supuesto, si cuando recibas el pedido no te convence o no es lo que esperabas, puedes devolverlo o cambiarlo en un plazo de 14 días, esto significa que tienes 14 días desde que recibes el envío en casa para solicitar una devolución.
El coste del envío de la devolución es responsabilidad del cliente, excepto en el caso de errores por nuestra parte.
Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin estrenar y/o sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o la prueba de compra.
Para iniciar una devolución, puedes escribirnos en [email protected] y después, si la devolución es aprobada, deberá enviar los artículos a nuestro taller.
Artículos que no podrás devolver:
- Madejas que hayas ovillado
- Productos del outlet o rebajados (mercadillo)
- Cualquier artículo que no esté en su condición original, esté dañado o le falten partes por razones que no se deban a nuestro error, no es elegible para devolución/reembolso.
Reembolsos (si procede)
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificar que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso. Si se aprueba, recibirás el reembolso a través del método de pago que utilizaste al realizar el pedido dentro de 3-5 días hábiles.
¿Puedo hacer un pedido para regalo?
¡Claro que sí! Nos encantan los regalos y tenemos varias modalidades:
- Regalo para otro: te empaquetamos tu pedido para regalo y lo enviamos directamente al destinatario y así lo deseas.
- Regalo para tí, autorregalo: si te gustan las sorpresas, dinos presupuesto y nosotras nos encargamos.
- Tarjeta regalo: si no quieres complicarte y prefieres que la persona elija directamente, puedes adquirir una tarjeta regalo.
¿Cómo puedo pagar mi compra?
Un clásico de las preguntas frecuentes.
No te preocupes, que tenemos muchas opciones para que puedas pagar de la forma que más te guste. Puedes pagar con transferencia bancaria, bizum, tarjeta bancaria, paypal, con Google Pay, Apple Pay o incluso pagar plazos con Klarna en compras superiores a 30€ y sin ningún coste extra para ti.
Si necesitas pagar a contrarrembolso, llámanos o escríbenos.
Cupones de descuento
El cupón de descuento que recibirás al suscribirte en la tienda online, caduca pasado un mes desde que lo recibes.
Programa VIP Ovillová: Puntos de fidelidad
Venta en tiendas físicas
¿Tenéis tienda física?
No, nuestra tienda es únicamente online, aunque admitimos visitas concertadas, escríbenos a [email protected]
¿Vendéis en alguna tienda?
De momento no vendemos nuestros productos en ninguna tienda.
Otras preguntas
¿Realizáis talleres?
¿Realizáis servicio de teñido?
Si te interesa que tiñamos tu fibra, escríbenos a [email protected] y cuéntanos para que podamos darte presupuesto.
Sí. Tenemos servicio de reteñido, queremos que tus prendas tengan una larga vida útil, así que si quieres cambiar su color o teñirla del mismo dentro de unos años, esperamos estar aquí para poder hacerlo